Términos y condiciones
1. Identificación del titular
El presente sitio web www.ljschichikan.com es operado por LJS Chichikán, hotel glamping de lujo ubicado en:
- Dirección: Tablaje 1424 Chan Sahcaba, Manzana Colonia Sector 6, NE VDD, 97784 Valladolid, Yucatán, México
- Teléfono: +52 985 244 46 86
- Correo electrónico: reservations@ljsmx.com
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los medios indicados anteriormente.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.ljschichikan.com, así como la contratación de los servicios de alojamiento, gastronomía, spa, experiencias y actividades ofrecidos por LJS Chichikán, tanto a través del motor de reservas (bookings.ljschichikan.com) como de manera presencial en el establecimiento.
El acceso al sitio web y/o la realización de una reserva implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o de realizar una reserva.
3. Proceso de reserva
Las reservas podrán realizarse a través del motor de reservas oficial disponible en el sitio web, por teléfono o por correo electrónico. El proceso de reserva en línea consta de los siguientes pasos:
- Selección de fechas de entrada y salida, número de huéspedes y tipo de alojamiento.
- Revisión del resumen de la reserva, incluyendo tarifa, condiciones aplicables y servicios incluidos.
- Introducción de datos personales y de pago.
- Confirmación de la reserva mediante el envío de un correo electrónico al huésped.
La reserva se considerará formalizada únicamente cuando el huésped haya recibido la confirmación por escrito por parte de LJS Chichikán. Dicha confirmación incluirá el número de reserva, las fechas, el tipo de alojamiento y las condiciones de cancelación aplicables.
4. Tarifas y pagos
Las tarifas publicadas en el sitio web están expresadas en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD), según se indique en cada caso, e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente, salvo que se especifique lo contrario.
Los huéspedes que reserven directamente a través de la web oficial de LJS Chichikán tendrán garantizado el mejor precio disponible, sin comisiones de intermediarios.
Los pagos serán procesados mediante la pasarela de Openpay. LJS Chichikán no almacena datos de tarjetas bancarias en sus sistemas propios; toda la información de pago es gestionada de forma segura por Openpay conforme a los estándares PCI DSS.
Las formas de pago aceptadas son las habilitadas por la pasarela Openpay en el momento de la reserva, e incluyen tarjetas de crédito y débito de las principales redes (Visa, Mastercard y American Express), así como otros métodos que pudieran estar disponibles en la plataforma.
LJS Chichikán se reserva el derecho de solicitar una garantía de pago mediante tarjeta de crédito en el momento de la reserva, la cual será únicamente autorizada (no cobrada) hasta el momento del check-in, salvo en casos de prepago o tarifas no reembolsables.
Los servicios adicionales consumidos durante la estancia (spa, restaurante, experiencias, etc.) serán facturados al momento del check-out, salvo que se hayan contratado y abonado con anterioridad.
5. Política de cancelación y modificación
Las modificaciones, cancelaciones y reembolsos estarán sujetas a la política vigente aplicable a la tarifa o promoción contratada.
Las tarifas no reembolsables no generarán devolución en caso de cancelación, salida anticipada o no presentación.
En temporadas especiales, puentes vacacionales o fechas de alta demanda podrán aplicarse condiciones particulares.
6. Política de check-in y check-out
- Check-in: a partir de las 15:00 horas.
- Check-out: antes de las 12:00 horas.
El early check-in (antes de las 15:00 h) y el late check-out (después de las 12:00 h) están sujetos a disponibilidad y pueden conllevar un cargo adicional. Consulte con antelación a su llegada.
En el momento del check-in, el huésped deberá presentar un documento de identidad oficial vigente (pasaporte, INE, cédula de identidad u equivalente) y la tarjeta de crédito o débito utilizada para garantizar la reserva.
7. Normas de uso y comportamiento en el establecimiento
LJS Chichikán es un espacio de naturaleza, bienestar y desconexión. Para garantizar la experiencia de todos los huéspedes y preservar el entorno, se establecen las siguientes normas:
- Se solicita guardar silencio en zonas de descanso y áreas naturales, especialmente en horario nocturno (22:00 – 8:00 horas).
- El acceso a determinadas zonas de la finca (selva, áreas restringidas) está limitado y deberá hacerse siempre con el acompañamiento o la autorización del personal del establecimiento.
- No se admiten mascotas, salvo autorización previa y expresa del establecimiento.
- LJS Chichikán es un espacio libre de humo en sus instalaciones interiores. Se habilitarán zonas exteriores designadas para fumadores.
- El uso de las instalaciones (spa, piscina, restaurante XUUX) estará sujeto a los horarios y normas específicas de cada servicio.
- Los menores de 18 años deberán estar acompañados en todo momento por un adulto responsable. Algunos servicios y experiencias pueden no estar disponibles para menores de edad.
- Queda prohibido introducir en el establecimiento alimentos, bebidas o sustancias no permitidas por la normativa vigente.
8. Responsabilidad del huésped
El huésped será responsable de los daños o deterioros que cause en el alojamiento, instalaciones o equipamiento del establecimiento, ya sea por mal uso, negligencia o conducta inadecuada. Los costes de reparación o reposición serán cargados al huésped.
LJS Chichikán dispondrá de caja fuerte en los alojamientos para la custodia de objetos de valor. El establecimiento no se responsabiliza de pérdidas o sustracciones de objetos de valor no depositados en dichas cajas de seguridad.
Las actividades realizadas en entornos naturales (senderismo, visitas a la selva, acceso a cenotes, etc.) conllevan riesgos inherentes. El huésped reconoce y asume dichos riesgos, debiendo seguir en todo momento las indicaciones del personal de LJS Chichikán.
9. Responsabilidad del establecimiento
LJS Chichikán adoptará las medidas razonables para garantizar la seguridad y bienestar de sus huéspedes durante su estancia. No obstante, la responsabilidad del establecimiento queda limitada en los siguientes supuestos:
- Robos, accidentes o daños derivados de causas ajenas al control del establecimiento o de negligencia del propio huésped.
- Interrupciones o alteraciones en los servicios debidas a causas de fuerza mayor (fenómenos meteorológicos extremos, cortes de suministro, emergencias sanitarias, etc.).
- Servicios prestados por terceros (transporte externo, excursiones o actividades operadas por proveedores independientes), cuya responsabilidad recae en el proveedor correspondiente.
10. Experiencias y actividades
LJS Chichikán ofrece un catálogo de experiencias y actividades (cenas bajo las estrellas, rituales de bienestar, actividades en la naturaleza, visitas culturales, entre otras) que podrán contratarse durante la reserva o a lo largo de la estancia, sujetas a disponibilidad.
La cancelación de experiencias o actividades prepagadas estará sujeta a las condiciones específicas informadas en el momento de la contratación. Con carácter general, se aplicará el mismo criterio que la política de cancelación de alojamiento (véase cláusula 5).
Algunas actividades pueden requerir condiciones físicas específicas o tener restricciones de edad. El establecimiento informará de dichos requisitos con antelación y se reserva el derecho a denegar la participación si se aprecian condiciones que pudieran suponer un riesgo para el huésped.
11. Protección de datos personales
LJS Chichikán trata los datos personales de sus huéspedes conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y su Reglamento.
Los datos recabados durante el proceso de reserva (nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, datos de pago) serán utilizados exclusivamente para la gestión de la reserva, la prestación de los servicios contratados, el envío de comunicaciones relacionadas con la estancia y, en su caso, el envío de información comercial, si el huésped ha prestado su consentimiento expreso para ello.
El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) mediante solicitud escrita dirigida a reservations@ljsmx.com.
Para mayor información, consulte el Aviso de Privacidad completo disponible en www.ljschichikan.com/politicas-de-privacidad.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web www.ljschichikan.com —incluyendo, sin limitación, textos, fotografías, vídeos, logotipos, diseño gráfico, código fuente y denominaciones comerciales— son propiedad de LJS Chichikán o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de LJS Chichikán, salvo para uso personal y no comercial.
13. Cookies y uso del sitio web
El sitio web de LJS Chichikán utiliza cookies propias y de terceros con el fin de mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y mostrar contenido personalizado. El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, si bien ello podría afectar al funcionamiento de determinadas funcionalidades del sitio.
Para más información, consulte nuestra Política de Cookies disponible en www.ljschichikan.com/politica-de-cookies.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de Valladolid, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
15. Modificaciones de los presentes términos
LJS Chichikán se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento.
